از مهمترین فاکتورهای کارآیی یک نرم افزار پشتیبانی آن می باشد. ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری نرم افزارها در ادامه استقرار و راه اندازی
سیستم ها ، به منظور حفظ کارآئی و تداوم استفاده از آنها با تاثير متقابل در کارآمدتر شدن فرآيندهاو بهبود اثر بخشي آنها ميباشد که با توجه
به ارائه خدمات پشتيباني به هنگام ومداوم و مناسب مي تواند نمايي کامل از روال رو به رشد سازمان در کنار سيستم رابه نمايش بگذارد.
لذا شرکت مهندسی ایمن محاسب هونام با توجه به نيروي کارآمد و منعطف خود و با انگيزه تحقق جلب رضايت کامل مشتریان اقدام به برپايي
واحدي پويا با هدف فرآيندي آرماني در ارائه خدمات پشتيباني نموده است .
واحد خدمات پشتیبانی نرم افزار سرویس های خود را در سه سطح به مشتریان گرامی ارائه می نماید:
سطح یک : پاسخگوئی از طریق تلفن
سطح دو : پشتیبانی ورفع اشکال آنی از طریق اینترنت و با برقراری ارتباط برخط(ONLINE)
سطح سه : حضور کارشناسان در محل مشتریان و رفع اشکال حضوری
همچنین با توسعه و گسترش فعالیت های کاری، ممکن است انتظارات از نرم افزارها تغییر کرده و نیاز به اصلاحات جزئی یا کلی در آنها احساس شود.بنابراین خدمات پشتیبانی نرم افزارها فقط محدود به رفع اشکال احتمالی آنها نبوده و مواردی چون راهنمایی و مشاوره برای کاربری بهتر، اصلاح بخش هایی از برنامه برای عملکرد مناسبتر ، اضافه شدن آیتم های جدید ، گزارشات جدید و نیازهای آتی و بروز رسانی نرم افزارهانیز جزو عملیات پشتیبانی محسوب می شود.
لازم به ذکراست خدمات پشتیبانی نرم افزار ها در مدت زمان گارانتی برای مشتریان محترم رایگان بوده و بعد از اتمام گارانتی می تواند در قالب قراردادهای پشتیبانی و نگهداری نرم افزارها استمرار یابد.
ضمناً مشتریان داری گارانتی و یا قرارداد پشتیبانی می توانند با ثبت نام در سایت و دریافت نام کاربری و رمز عبور از دسترسی به مدیریت دانلود ، پرسش و پاسخ و اخبار نرم افزارها برخوردار گردند.